Términos y Condiciones
1. Naturaleza del Servicio
Sisal Dive Center es una plataforma de comercialización y reservaciones que actúa como agente comercial de Sisal Dive Center S.C. ("el Operador"), una cooperativa de servicios turísticos integrada por buceadores certificados, instructores y marineros originarios de Sisal, Yucatán. La plataforma NO ejecuta directamente las experiencias de buceo — estas son proporcionadas íntegramente por el Operador. Al realizar una reservación, el Usuario contrata directamente con el Operador; la plataforma facilita la reservación y el procesamiento de pago como representante comercial autorizado.
2. El Operador
Sisal Dive Center S.C. es una cooperativa de servicios turísticos cuyos integrantes son pobladores y buceadores certificados del destino. Sus instructores de buceo son certificados por PADI y/o SSI con licencias vigentes de SECTUR México bajo la NOM-09-TUR-2002. Sus operadores náuticos cuentan con permisos de la Capitanía de Puerto de Sisal. El Operador es el único responsable de la ejecución, seguridad y calidad de los servicios contratados.
3. Aceptación de Términos
Al completar el proceso de reservación y pago, el Usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación es vinculante para el Usuario y para todos los participantes en nombre de quienes realiza la reservación.
4. Proceso de Reservación y Anticipo NO Reembolsable
Las reservaciones se confirman mediante el pago de un ANTICIPO DE RESERVACIÓN. Este anticipo constituye un pago parcial (o total, según la modalidad) del precio del servicio y NO ES REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia administrativa.
¿Por qué el anticipo no es reembolsable?
Al confirmar tu reservación: tu lugar queda BLOQUEADO, el Operador rechaza solicitudes de otros interesados para esa fecha y cupo, se prepara el equipo de buceo (trajes, reguladores, cilindros, pesos), se asignan instructores y embarcación específicamente para tu inmersión. Este costo de oportunidad es real e inmediato desde el momento de confirmación.
5. Política de Cancelación
No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por ningún motivo de índole administrativa, incluyendo pero no limitado a: cambio de planes, emergencias personales, enfermedades, viajes cancelados, motivos laborales, condiciones de clima ordinario (lluvia ligera, nublados, viento moderado) o cualquier otra circunstancia ajena a fuerza mayor climática extrema definida en la sección 6.
Esta política aplica igualmente a:
- Cancelaciones solicitadas por el cliente en cualquier momento posterior al pago
- No presentación en el punto de encuentro ("no-show")
- Llegada tardía que imposibilite la realización de la inmersión
- Reducción del número de participantes confirmados
6. Única Excepción: Fuerza Mayor Climática
La ÚNICA causa que habilita un reembolso o reprogramación sin costo es la presencia de condiciones climáticas extremas que resulten en el CIERRE OFICIAL DEL PUERTO POR LA CAPITANÍA DE PUERTO DE SISAL (autoridad marítima competente).
Esto incluye exclusivamente: huracanes categoría 1 o superior y tormentas tropicales severas con cierre portuario decretado por autoridad competente.
NO constituyen causa de cancelación con reembolso:
- Lluvia ligera o moderada
- Días nublados
- Viento normal o moderado
- Oleaje menor a condiciones de cierre de puerto
- Pronósticos de mal tiempo sin cierre oficial decretado
- Frío, calor extremo u otras condiciones meteorológicas ordinarias
- Visibilidad submarina reducida por condiciones estacionales normales
En caso de cancelación por fuerza mayor climática confirmada, el Usuario puede elegir entre: (a) reprogramación sin costo a la fecha que prefiera (sin límite de tiempo), o (b) reembolso del 100% del monto pagado.
7. Reprogramación
Con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de la inmersión, y sujeto a disponibilidad, el Operador puede aceptar solicitudes de cambio de fecha. La reprogramación NO implica reembolso del anticipo — el monto pagado se aplica íntegramente al nuevo servicio. Cambios de fecha con menos de 48 horas de anticipación quedan a discreción del Operador.
8. Requisitos de Certificación de Buceo
Para inmersiones recreativas: Se requiere certificación Open Water Diver (PADI, SSI, NAUI o equivalente reconocida internacionalmente) o superior. El Operador puede solicitar comprobante de certificación antes de confirmar la reservación.
Para bautizos de buceo (Discover Scuba): No se requiere certificación previa. Se realiza sesión de orientación obligatoria antes de la inmersión.
9. Riesgos Inherentes del Buceo
El buceo en entornos marinos conlleva riesgos inherentes que el Usuario acepta al reservar, incluyendo pero no limitado a:
- Narcosis de nitrógeno a profundidades mayores
- Enfermedad de descompresión (barotrauma)
- Embolia gaseosa arterial
- Corrientes marinas y cambios súbitos de visibilidad
- Encuentro con fauna marina (peces, medusas, corales)
- Hipotermia en inmersiones prolongadas
- Equipo técnico que puede fallar en condiciones extremas
La plataforma y el Operador no asumen responsabilidad por lesiones, enfermedades, daño a pertenencias o cualquier otra pérdida derivada de la participación cuando el participante ha sido debidamente informado y ha completado el formulario de seguridad obligatorio.
10. Condiciones Médicas — Formulario de Seguridad Obligatorio
Todo participante está OBLIGADO a completar el Formulario Médico de Buceo (RSTC Medical Statement) antes de realizar cualquier inmersión. Las siguientes condiciones pueden contraindicar el buceo:
- Enfermedades cardíacas, epilepsia, diabetes insulinodependiente
- Problemas de oído, sinusitis crónica o perforación timpánica
- Asma activa o enfermedades respiratorias crónicas
- Embarazo
- Lesiones musculoesqueléticas recientes
Es responsabilidad del Usuario notificar al Operador sobre cualquier condición médica antes de la reservación. La omisión de esta información exonera al Operador de toda responsabilidad.
11. Equipo de Buceo
El Operador proporciona equipo de buceo completo (traje, BCD, regulador, cilindro, pesos). El participante puede usar su propio equipo personal sujeto a inspección previa por el instructor. El Operador se reserva el derecho de rechazar equipo que no cumpla los estándares de seguridad.
12. Menores de Edad
El adulto que realiza la reservación acepta los presentes Términos en nombre de todos los participantes, incluyendo menores de edad. Para participantes menores de 18 años se requiere autorización escrita del padre/tutor legal. El adulto es el único responsable legal de la supervisión y seguridad de los menores.
13. Privacidad
Los datos proporcionados se utilizan exclusivamente para la coordinación del servicio contratado y comunicaciones relacionadas. No se comparten con terceros salvo requerimiento legal. Derechos ARCO disponibles vía WhatsApp o correo de contacto.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Yucatán, México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Para reclamaciones de consumidor: PROFECO (www.gob.mx/profeco).
15. Modificaciones
La plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los Términos vigentes al momento de la reservación son los aplicables a dicha transacción.
16. Contacto
Sisal Dive Center
WhatsApp: +52 199 922 58441
Domicilio: Puerto de Sisal, Hunucmá, Yucatán, México